쿠팡에 먼저 입점한 판매자들이 알려드립니다.  무엇을 하면 좋고, 무엇을 하면 안 좋은지.  여러분들은 누군가 앞서 한 시행착오를 따라할 필요가 없습니다.  복잡한 경쟁에서도 이기는 기술은 기본에 충실한 거란 걸, 잊지마세요. 

 

테스트하지 마세요. 가지고 있는 모든 상품을 등록하세요 

M(민영상사)사는 시즌 상품을 주력상품으로 먼저 등록하고자 했습니다. 시즌에 맞춘 전략상품이었거든요. 다른 오픈마켓과 비교해 쿠팡이 어떤 매커니즘으로 돌아가는지 알아보기 위해 주력상품만 먼저 테스트해 볼 생각이었습니다. 하지만 쿠팡의 권유로 가지고 있는 상품을 모두 등록하는 쪽으로 마음을 바꿨습니다. 

그랬더니, 웬걸요. 전혀 예상하지 못한 라인에서 매출이 터졌습니다. 

“고객들이 어떤 상품을 좋아할지는 아무도 몰라요. 아무리 고수라 해도 시장을 예측하는 건 한계가 있죠. 일단 가지고 있는 모든 상품을 등록해서 고객들이 ‘실제로’ 어떤 상품을 좋아할지 파악해야 해요. 이제 감으로 시장을 테스트하는 건 아닌 거 같아요. 고객이 뭘 원하는지 결과로 분석해야죠.” 

맞습니다. 시장이 어떤 반응을 보일지 상상하지 마세요. 직접 모든 상품을 등록해 팔아보면서 쿠팡 고객들이 어떤 상품을 선호하는지 배워가세요. 그래야 잘못된 선택으로 놓칠 수 있는 잠재 매출을 끌어올릴 수 있으니까요. 

 

상품정보는 최대한 정확히 그리고 풍부하게 넣으세요   

쿠팡 아이템마켓은 고객이 원하는 옵션을 가장 빠르고 쉽게 찾을 수 있도록 아이템, 즉 옵션별로 상품페이지를 제공합니다. 고객이 원하는 옵션을 찾으려면 상품 정보가 정확히 입력되어 있어야 합니다. 상품명, 카테고리, 구매옵션 값이 정확해야 합니다. 고객들이 필터값으로 사용하는 검색옵션이 설정되어 있어야 필터로 검색할 때 내 상품이 결과에 나오게 됩니다. 고객들이 검색창에 입력하는 검색어도 최대한 많이 설정해 놓아야 내 상품이 검색될 확률이 높아집니다. 상세설명과 대표이미지가 매력적이면 그만큼 구매 결정을 하는 시간을 단축시킬 수도 있습니다. 

쿠팡은 참 저력있는 채널이예요.상품 세팅만 잘 해놓으면 결국 매출이 꾸준히 성장하니까요.
타 채널에서는 이벤트성으로 잠깐 매출이 나지만 쿠팡은 지속적으로 매출이 나온다는 게
커다란 장점인 거 같아요.”

N(난닝구)사는 수많은 상품들의 상품정보를 꼼꼼하게 챙겼습니다시즌에 맞게 검색어도 주기적으로 바꿔주고자칫 홍보문구를 넣어 상품명이 지저분해지지 않도록 신경썼습니다. 결국 정확한 상품정보는 꾸준한 매출 증가로 이어졌습니다. 이벤트성 반짝 매출이 아니라 꾸준히 성장을 이어갈 수 있다는 게 타사 대비 쿠팡이 가진 차별점이란 걸 몸으로 체험한 것이죠. 

 

무료배송과 출고소요기간의 중요성을 잊지 마세요 

“전 상품 유료배송이던 걸 전 상품 무료배송을 바꿔 등록했어요.
혹시나 했는데, 정말 효과가 눈에 띄게 보이더라구요.”

얼마 전 입점한 J(제이앤더블)사는 이미 다른 오픈마켓에서 상품을 판매하고 있었기 때문에 상품등록이나 판매에 어려움은 없었습니다. 하지만 습관대로 모두 유료상품으로 등록했죠. 쿠팡이 무료배송을 권장하는 걸 듣고 혹시나 하는 마음에 전 상품을 모두 무료배송으로 바꾸어보았습니다. 결과는? 비슷한 시기에 입점한 신규 판매자들과 대비해 현격한 차이를 보였습니다. J사는 타사 대비해도 뚜렷한 차이를 보인다고 말합니다.    

하루가 다르게 경쟁이 치열해지는 이커머스 시장에서 내 상품을 차별화할 수 있는 방법은 ‘싸고 빠른 배송’입니다. 고객들은 신기할 정도로 배송비를 아까워하거든요. 그리고 하루라도 빨리 상품을 받고 싶어합니다. 넉넉하게 출고소요기간을 설정하기 보다는 최대한 지킬 수 있는 빠른 날짜를 설정하세요. 늦게 배송될 줄 알고 돌아서는 고객들의 발걸음을 돌려세울 수 있는 건 ‘출고소요기간’을 빠르게 설정하는 데 있습니다. 

 

같은 상품을 파는 판매자라면 아이템위너가 되어야 합니다 

B(B Blue)사는 쿠팡이 딜 단위로 상품을 판매할 때부터 쿠팡과 함께한 판매자입니다. 하지만 쿠팡이 아이템마켓으로 전환한 후 처음에 고전했습니다. 아이템마켓에서는 일단 아이템위너가 되어야 매출과 노출이 나온다는 걸 간과했기 때문입니다. 쿠팡 아이템마켓은 가장 경쟁력 있는 상품 즉 아이템위너를 우선 노출합니다. 아이템위너가 되기 위해선 우선 가격경쟁력을 갖춰야 합니다. 그리고 우수한 고객경험을 제공해야 합니다. 품절로 인해 주문을 취소하는 일이 없어야 하고, 고객과 약속한 배송일을 준수해야 하고, 고객문의에 성실하게 답하는 것입니다.

“가격경쟁력을 바탕으로 아이템위너가 되는 것에 초점을 맞췄어요. 
아이템위너가 되고 나서는 매출이 폭발적으로 늘어나더라구요.”

B사의 매출 곡선은 다시 반등했습니다. 아이템위너가 되는 것에 주력한 결과입니다. 같은 상품을 파는 여러 판매자 중 하나라면 우선 아이템위너가 되는 전략을 세워야 합니다. 아이템위너가 아니어도 매출이 나오지만 아이템위너가 되면 보다 안정적인 매출을 기대할 수 있게 됩니다. 

쿠팡에서 성공적인 매출을 일으키려면 쿠팡 아이템마켓의 특성을 정확히 파악해야 합니다. 아이템별로 판매하는 쿠팡 플랫폼의 특성을 이해하면 왜 상품정보를 정확히 입력해야 하는지, 왜 아이템위너가 되어야 하는지 이해할 수 있습니다. 그리고 무료배송과 빠른 배송을 선호하는 고객을 이해하면 왜 무료배송과 빠른 출고소요기간 설정이 중요한지 알게 되죠. 하지만 고객이 어떤 상품을 좋아할지는 아무도 모릅니다. 그러니 미리 예측하지 말고 가지고 있는 모든 상품을 등록하세요.    

쿠팡 셀러스가 여러분과 늘 함께하겠습니다.