[1% 차이가 성공을 만든다 – 1]

대한민국을 휩쓸고 있는쿠팡맨 열풍은 비단 빠른 배송 때문만은 아니다. 작은 메모나 문자 한 통이 고객들의 마음을 사로잡은 것이죠. 소소하게 느껴지는 1%의 차이가 충성 고객을 만든다는 사실. 알고 있지만, 실천이 어려웠던 판매자 여러분에게 1% 남다른 아이디어를 제안합니다.

택배 상자는 상품이 고객을 만나는 가장 첫 번째 단계입니다. 고객이 주문한 상품이 담긴 상자에 불과하지만 작은 아이디어를 더하면 고객과 보다 친밀한 관계를 만들 수 있는 소통 창구입니다. 누군가에게 감동을 주면 반드시 돌아오는 것이 있죠. 좋은 상품평과 바이럴은 매출을 쑥쑥 오르게 하는 요인이기도 합니다.  

 

박스에 위트를 담아

고객이 상품을 가장 먼저 만나는 순간은 택배 상자입니다. 위트 있는 메시지와 디자인이 더해진 택배 상자는 상품에 대한 기대감을 높여주고, 판매자님의 브랜드를 더욱 강하게 인지시킵니다.  

 

한 줄메시지로 감동

진심이 담긴 손 편지, 간단한 응원 메시지에 고객은 감동합니다. 고객감동은 상품에 대한 만족도까지 높이기 마련이죠. 판매 상품에 따라 고객 맞춤 메시지를 만들어보면 어떨까요?    

 

먼저 경험하는 신상품

신상품 샘플을 함께 전달해보세요. 상품 경험을 한 소비자의 구매 확률은 더 높아집니다. 한 번의 배송으로 더 많은 상품 경험을 만들 수 있습니다. 상품에 대한 소개 자료나 설명서를 함께 넣으면 더 효과적이겠죠?   

 

상품 설명은 고객의 언어로

판매자에게 익숙한 상품이지만 고객은 궁금한 점이 많습니다. 상품을 사용하면서 생길 수 있는 궁금증이나 불편함에 대해 미리 알려주세요. 딱딱한 말투 보다 친근한 구어체로 작성하길 제안합니다. 고객 클레임도 훨씬 감소할거예요!

 


신발 카테고리 판매자님, 이것만은 반드시!

박스훼손 상품은 교환/반품이 안될 수 있다는 걸 고객에게 잘 알려주세요

박스훼손 상품 때문에 진땀 흘리신 경험 많으시죠? 판매자는 포장이 훼손된 상품의 교환 및 반품을 거절할 수 있습니다. 단, 교환/반품 거절 시 아래 세 가지 조건을 꼭 충족해야 합니다. 

첫째, 상품은 반드시 상자 2개 이상 사용하여 이중 포장해야 합니다. 택배 상자 안에 상품을 보호할 수 있는 상자를 꼭 넣어주세요. 

둘째, 제품상세페이지에 포장 훼손 시 반품 안된다는 것을 명시해주세요.  

셋째, 아래 반품 안내문을 출력하여 상품 포장 시 동봉해야 합니다.  

 [반품 안내문] 다운로드

 


 

가격 경쟁력은 기본, 고객 경쟁력을 확보하세요!

쿠팡 셀러스는 판매자 여러분들께 판매 경쟁력을 높일 수 있는 방법들을 알려드리고 있습니다. 여기에 판매자님의 위트 있는 아이디어와 작은 정성이 더해지면 성공은 더욱 확실해지겠죠? 가격 경쟁력과 함께 판매자님만의 고객 경쟁력을 키워보세요. 1%의 차이가 성공을 만듭니다!