“무료배송을 붙인 다음에 평균 주문이 2배 정도 늘었어요.
‘조건부’라는 말이 있어도 ‘무료배송’이라고 하니까 고객들이 클릭도 많이 하고,
더 많이
구매하는 거 같아요.”
– 뉴코아덕천점 온라인 담당 조진희

“매출이 649%가 늘어서 저희도 깜짝 놀랐어요.
저가 상품을 판매하시는 판매자라면 무료배송 조건을 적절히 사용하면 좋을 것 같아요.”

– 이제트가이드 온라인영업부 김O주 부장

“저희가 진짜 마진 많이 안남기고 퀄리티 있는 상품에 무료배송 조건을 달았거든요.
확실히 하나라도 상품을 더 채워서 무료로 배송 받고 싶어하는 고객들이 많더라구요.”

헬로우베베 최연 대표

 

무료배송 조건을 맞추기 위해 장바구니에 상품을 더 담았던 기억 모두 있으실 겁니다. 고객들이 무료배송을 좋아한다는 건 이미 검증된 사실이죠. 유료배송을 무료배송으로 전환하면 평균 주문 수가 2배 이상 상승하는 것으로 나타납니다. (2017년 12월 쿠팡 모든 카테고리 기준) 배송비 여부는 고객이 마지막 구매를 결정하는 중요한 단서이기 때문입니다.  

2018년 쿠팡에서는 유료배송에서 무료배송으로 전환하면 매출에 어떤 영향을 미치는지 조사했습니다. (2018년 6-7월 5주간 총 233명 판매자 대상) 그 결과 놀라운 사실을 확인했습니다. 유료배송을 하던 판매자가 무료배송으로 전환하자 평균 총매출 32%, 트래픽 38%가 증가한다는 것을 말이죠. 무료배송 조건을 맞추기 위해 다른 상품까지 추가 구매하는 고객들이 많아지면서 총 주문 수와 평균 주문액이 각각 26%, 7%씩 상승했습니다. 고객들이 ‘무료배송’을 좋아한다는 것이 다시 한 번 입증된 셈입니다. 

잡화용품을 파는 수컴퍼니와 화장품을 파는 이제트가이드는 조건부 무료배송을 적용해 각각 272%, 649%의 매출 신장 효과를 얻었습니다. 유료배송을 적용했을 때보다 주문 수는 각각 260%, 267% 증가했습니다. 객단가가 낮은 상품들일수록 뚜렷한 성과가 나타나는 것으로 보입니다. 특히 도서(5179%), 문구(245%), 퍼스널케어(214%), 액세서리(152%), 건강식품(140%), 스낵&커피차(55%) 카테고리 상품들의 GMV 상승이 두드러졌습니다.  

 

(상기 데이터는 쿠팡 판매자 233명을 대상으로 2018년 6월, 7월 진행한 테스트 결과의 평균 값입니다.) 

 

단, 무료배송 정책을 효과적으로 적용하기 위해선 전 상품에 배송비종류를 무료배송으로 적용해야 합니다. 고객들이 무료배송 조건을 맞추기 위해 [판매자 상품 보러가기]를 눌렀을 때 바로 원하는 상품을 찾을 수 있도록 말이죠.   

쿠팡은 2018년 10월 22일부터 무료배송의 조건을 아래와 같이 확대합니다.  

  • 무료배송  
  • 9,800원 이상 무료배송  
  • 19,800원 이상 무료배송  
  • 30,000원 이상 무료배송  

객단가가 낮은 상품이라면 적절한 조건으로 무료배송을 설정해 무료배송 못지 않은 효과를 볼 수도 있습니다. 여러 조건의 무료배송 상품을 동시에 주문할 경우에는 가장 낮은 배송비 금액 기준을 적용합니다. 무료배송을 활용해 큰 투자 없이도 커다란 매출 효과를 높일 수 있는 기회를 활용해보세요. 예상보다 높은 결과에 깜짝 놀라실지도 모릅니다.  

쿠팡은 늘 판매자님의 성공을 응원합니다.