대한민국 국민 2명 중 1명 이상이 사용하고 있는 쿠팡 앱. 쿠팡을 써보지 않은 사람은 있어도 한 번만 써본 사람은 없을 정도로 막강한 충성고객을 확보하고 있습니다. 쿠팡 입점이 주저되시나요? 당신이 지금 당장 쿠팡에 입점해야 하는 이유 7가지를 알려드립니다.

 

1. 쿠팡은 소셜커머스가 아니다

많은 사람들이 여전히 착각하는 내용입니다. 2010년 쿠팡은 소셜커머스로 시작해 2016년 6월 ‘아이템마켓’으로 이름을 바꾸고 오픈마켓으로 전환했습니다. 한정된 시간 안에 할인율을 제공하는 딜 형태의 소셜커머스가 아니라 쿠팡에 등록한 사람이면 누구나 자유롭게 입점하여 물건을 팔 수 있는 마켓플레이스입니다. 소셜커머스와 가장 큰 차이점은? 바로 수수료입니다. 평균 20%가 넘는 소셜커머스의 수수료가 아닌 5~10%, 국내 최저 수수료를 제공하게 되었습니다. 쿠팡이 소셜커머스라는 건, 아주 큰 착각입니다.

 

2. 쿠팡은 오픈마켓이 아니라 아이템마켓이다

쿠팡은 크게 보면 오픈마켓 범주에 들지만 기존 오픈마켓과는 차별화된 ‘아이템마켓’입니다. 무슨 소리냐고요? 여러 판매자가 파는 같은 상품을 병렬로 나열해 보여주는 오픈마켓이 아니라 개별 상품의 옵션 즉, 아이템별로 판매 페이지를 보여주는 방식이라는 뜻입니다. 상품 하나를 사기 위해 비슷한 페이지를 들락거리며 원하는 옵션의 재고 유무를 찾아야하는 기존 오픈마켓과 달리 고객이 원하는 아이템에 따라 상품을 노출합니다. 쿠팡에 충성고객이 많은 첫 번째 이유죠. 고객에게 최적화된 쇼핑환경을 제공하는 것. 고객은 원하는 상품을 쉽게 찾을 수 있고, 판매자는 옵션별 경쟁력을 높여 꾸준한 매출을 유도할 수 있습니다.

같은 상품을 파는 판매자가 여럿인 경우 쿠팡은 그 중에서 가장 고객이 좋아할 만한 상품을 우선 노출합니다. 바로 아이템위너입니다. 경쟁력 있는 가격, 빠른 무료 배송, 높은 고객 만족도를 갖춘 상품이라면 누구나 광고 없이 아이템위너가 될 수 있습니다. 종종 낮은 가격이 아이템위너가 되는 유일한 조건이라고 생각하는 분들이 있습니다만 그건 아주 분명한 착각입니다. 가격은 한 가지 조건일 뿐 유일한 조건이 아닙니다. 고객은 가격이 낮은 상품만 선호하는 것이 아닙니다. 쿠팡은 판매자가 제공하는 고객 경험을 점수로 환산해 ‘판매자점수’란 지표로 관리하고 있습니다. 판매자가 들어온 주문을 잘 이행하는지, 정시에 배송을 완료하는지, 고객문의에 24시간 내 답변하는지 등을 측정합니다. 판매자점수를 비롯한 여러 지표를 종합적으로 판단해 아이템위너를 선정합니다. 그리고 실시간 아이템위너가 될 수 있는 정보를 판매자에게 제공합니다. 쿠팡 판매관리시스템 WING에 접속하면 이이템위너와 내 상품을 비교할 수 있는 상품 알림 정보를 확인할 수 있으며, 정기적으로 메일을 통해 알려드립니다.

쿠팡은 아이템위너 노출 방식을 통해 불특정 다수 모든 고객을 상대로 가격순이나 광고 입찰순이 아니라 고객이 가장 사고 싶어할 만한 상품을 똑똑하게 추려서 보여주는 것에 집중합니다. 아이템이 가진 세세한 특징까지 모두 데이터화 해 고객의 쇼핑을 최대한 쉽게, 동시에 고객이 선호하는 상품 특징 정보를 정확히 알 수 있습니다. 오픈마켓보다 훨씬 진화한 플랫폼인 셈이죠.

 

3. 쿠팡은 대한민국 쇼핑 앱 사용자 순위 1위 앱이다

최근 모바일인덱스, 브랜드평판 리포트, 와이즈앱 등이 발표한 자료에 따르면 쿠팡 앱은 사용자들이 가장 많이 사용하는 앱 1위로 나타났습니다. 쿠팡은 일간 사용자, 월간 사용자, 주간 사용자, 일 평균 사용시간 등 다양한 지표에서 모두 1위를 차지했습니다. 특히, 일간 사용자와 주간 사용자의 경우 타사 대비 2배 가량 높은 수치를 보였습니다. 어플리케이션을 다운받을 수 있는 양대 앱스토어 ‘애플 앱스토어’와 ‘구글플레이’ 2018년 결산 자료에 따르면, 2018년 가장 인기가 높았던 20개 앱 중에서 쇼핑 앱으로서는 유일하게 쿠팡이 선정되었습니다. 네이버 선정 2018년 최다 검색어 Top 20에도 쇼핑 앱으로는 유일하게 순위에 올랐습니다.

쿠팡 앱 사용자가 많다는 것은 그만큼 쿠팡 브랜드에 대한 신뢰도가 높다는 것을 의미합니다. 쿠팡에서 판매하는 상품을 믿고 사고자 하는 충성고객이 많다는 뜻입니다.

 

4. 쿠팡은 상품 경쟁력만 있으면 상위에 노출할 있다

생각해보시죠. 1000원짜리 상품을 파는데 광고비가 1200원이면 이 상품은 팔아야 하는 걸까요? 광고 기반의 오픈마켓을 운영하다보면 흔히 마주치게 되는 고민입니다. 비슷한 상품과 경쟁하기 위해선 좀 더 잘 보이는 곳에 상품을 진열해야 하기 때문이죠.

쿠팡은 가격 경쟁력과 제품 경쟁력을 갖추면 상위에 노출될 수 있습니다. 추가 비용 없이 오로지 상품 자체만으로 대형사들과 공정하게 경쟁할 수 있다는 건 매력이 아닐 수 없습니다. 큰 유통사와 겨룰 자신이 없다구요? 경쟁사를 분석해 보세요. 분명히 그들이 갖지 못한 상품 또는 해당 상품의 재고가 없는 옵션이 있을 겁니다. 발빠르게 트렌드를 분석하고, 기민하게 대응하면 추가 비용 없이 쿠팡 플랫폼의 장점을 활용할 수 있습니다.

검색 시 상위에 노출될 수 있는 방법은 검색랭킹 올리는 법에서 확인할 수 있습니다. 만약 당신의 상품이 온라인 최저가라면 ‘쿠런티’를 부착해 판매할 수 있습니다. 쿠런티는 판매자가 온라인 최저가를 등록하면 쿠팡이 ‘쿠런티’ 마크를 달아 노출하는 최저가 온라인 보상 프로그램입니다. 판매자가 부담하는 즉시할인쿠폰을 이용해 상품의 경쟁력을 높일 수도 있습니다. 다양한 마케팅 툴을 이용해보세요. 광고보다 큰 효과를 보실 수 있을 겁니다.

 

5. 쿠팡은 모바일에 강하다

쿠팡은 늘 골몰합니다. ‘어떻게 하면 스마트폰에서 더 나은 쇼핑 가치를 제공할 수 있을까?’ 일찍부터 쿠팡이 모바일에 집중한 이유입니다. 2018년 2월 기준 모바일 판매 비중은 전체 온라인 매출의 60.4%를 차지하며, 꾸준한 성장세를 보이고 있죠. 중요한 건 모바일이 대세가 되면서 가격 비교보다는 직관적인 구매로 구매 패턴이 변화한다는 사실입니다. 온라인에서 단순한 가격 비교를 통한 상품 검색 보다는 자신이 원하는 상품을 쉽게 찾기 원하는 고객들에게 맞춰 온라인 구매 패턴이 변하고 있습니다. 분석에 따르면 모바일에서 상세페이지를 보고 주문/결제에 접속하는 비율이 PC보다 3.2배가 높습니다(랭키닷컴). 이미 구매를 결심하고 앱을 여는 고객이 많기 때문이죠.

쿠팡은 국내 최다 모바일 트래픽을 보유하고 있습니다. 많은 고객들이 ‘모바일에 강한 쿠팡’이라고 인지하고 있습니다. 쿠팡의 성장을 이끈 동력도 바로 모바일입니다. 고객 친화적으로 빠르게 변화하는 쇼핑 플랫폼, 쿠팡이 다른 오픈마켓과 뚜렷이 구별되는 점입니다.

 

6. 쿠팡은 수수료가 최저이다

쿠팡은 오픈마켓 수준 국내 최저 수수료 5~10%입니다. 카테고리마다 약간 차이가 있지만 대부분 오픈마켓보다 수수료가 저렴합니다. 오픈마켓이 광고를 돌려야 수익이 나오는 구조라면 쿠팡은 광고비 없이 수수료만으로 판매를 돌릴 수 있다는 게 가장 큰 차이입니다. 광고비가 포함된 수수료라고 보면 훨씬 이득인 셈이죠.

쿠팡 수수료는 카테고리별로 부과되는 판매수수료와 판매자서비스이용료로 나뉩니다. 카테고리별 판매수수료는 여기에서 확인할 수 있습니다. 판매자서비스이용료는 쿠팡이 제공하는 각종 서비스에 대한 대가입니다. 배송비를 제외한 월 매출이 100만원 이상이거나 500만원 이상(가전/컴퓨터/디지털 카테고리 상품)일 때 월 1회 5만원(VAT 별도)을 부과합니다. 100만원 또는 500만원 단위로 부과하는 것이 아니라 100만원 또는 500만원 이상인 경우 한 번만 부과합니다. 매출이 일정 규모를 넘으면 매달 5만원씩 납부한다고 보시면 됩니다.

 

7. 쿠팡에서 성공하는 방법

쿠팡에서 성공하는 방법은 간단합니다. 고객이 찾기 쉬운 상품이 되거나 아이템위너가 되기.

고객이 찾기 쉬운 상품이 되려면 고객이 어떻게 상품을 찾는지 먼저 알아야 합니다. 쿠팡 데이터를 분석해보면, 고객은 검색창에 원하는 상품을 입력한 뒤 결과 페이지에서 필터를 활용해 원하는 상품을 좁혀갑니다. 그러면 고객이 검색할 만한 ‘검색어’에 내 상품이 먼저 걸려야하고, 그 다음으로 고객이 필터를 통해 원하는 상품을 찾을 수 있도록 필터정보가 정확히 입력되어 있어야한다는 결론이 나옵니다.

상품등록 시 검색어는 최대한 40개까지 입력할 수 있습니다. 이미 쿠팡에서 검증된 자동완성검색어나 연관검색어는 빠뜨리지 말고 입력하는 게 좋습니다. 자세한 검색어 등록방법은 여기를 참조하세요. 구매옵션과 검색옵션은 모두 필터정보로 쓰이니 최대한 자세하게 입력하는 게 좋습니다. 그래야 고객들이 내 상품들을 찾을 확률이 더 높아지니까요. 구매옵션검색옵션 링크 버튼을 누르면 자세한 설명을 들을 수 있습니다.

아이템위너가 되려면? 가격 경쟁력과 빠른 배송, 그리고 높은 고객만족도를 확보하는 것입니다. 아이템위너가 되기 위한 방법이 궁금하다면 여기를 참조하세요. 당신이 쿠팡이라는 플랫폼을 최대한 이용하는 방법은 바로 건강한 고객 경험을 만들어내는 것. 쿠팡 플랫폼에 상품을 최적화하면 광고비를 들이지 않고도 효과적으로 새로운 시장을 개척할 수 있습니다. 쿠팡과 쿠팡 판매자를 믿고 사는 충성 고객이 많은 온라인 시장. 그것이 쿠팡이 꿈꾸는 건전한 유통 생태계입니다.